Facebook es uno de los principales canales utilizados por empresas, marcas y agrupaciones para conectarse con seguidores. Sin embargo, no todas ellas saben realmente cómo manejar su presencia en esta red. Las siguientes 10 cosas que las marcas y empresas no deben hacer en Facebook representan aquellas situaciones que toda organización debe evitar, tanto para conseguir una mejor comunicación con sus clientes como para utilizar todo el potencial que entrega una presencia en Facebook.
- No se deben crear perfiles personales en vez de Páginas
Una Página en Facebook permitirá a quien la administre conocer, entre otras cosas, información detallada de sus seguidores. Este tipo de datos será luego accesible desde el panel de administración para Páginas en Facebook.
- No se debe publicar contenido que pertenece a otros creadores
Realizar este tipo de acciones puede traer graves problemas legales para la marca, además de conllevar un serio problema de relaciones públicas. Esto a fin de cuentas puede dañar seriamente la imagen de una marca, con el consiguiente costo económico y publicitario.
- No se debe repetir el mismo contenido publicado en otros perfiles sociales
Repetir las mismas actualizaciones, fotos y resto del contenido en cada una de ellas podría conseguir el objetivo opuesto: Que menos personas sigan a la marca en cada uno de estos perfiles.
- No dar respuesta a los comentarios de los seguidores
Si no es posible otorgar respuestas personalizadas es necesario dirigir estas preguntas a los canales adecuados que les darán respuesta. Esta es tan solo una de las múltiples razones por la cual se debe monitorear de manera constante la presencia de una marca en Facebook.
- No tener a un especialista que comprenda cómo funciona Facebook
Los especialistas encargados de manejar Facebook deben comprender conceptos relacionados con el marketing, la publicidad y las tecnologías en las cuales se basan estas redes. Esto evitará posibles problemas al momento de publicar actualizaciones. También ayudará a la marca a estar informada acerca de la evolución de estas redes y la aparición de nuevas oportunidades comunicacionales para ser aprovechadas.
- No completar los datos básicos de una Página
Por ello es necesario mantener actualizados los datos básicos de una Página en Facebook. Esta debe contar con una dirección física, un enlace al sitio web y los datos de contacto de la empresa. De ser necesarios, también se podrían incluir los números de atención al cliente y el correo electrónico para solicitar información adicional, en especial si el sitio web oficial de la empresa recibe pocas visitas o es difícil de navegar.
- No se debe confundir contenido comercial con el de tipo personal
De la misma manera que es posible hacerlo en los perfiles personales, una Página puede crear álbumes de fotos para destacar sus productos o actividades sociales. Estas fotos sin embargo deben ser originales. Imágenes copiadas de Internet y fotos con frases célebres o inspiracionales solo disminuirán la calidad del resto del contenido publicado.
- No moderar el contenido publicado por los seguidores de una Página
Imágenes, comentarios y enlaces que no sean moderados y controlados podrían atentar contra leyes locales, además de ofender a otros seguidores y las buenas costumbres. Además, esto podría dar la impresión de que la marca apoya y aprueba este tipo de mensajes. Para revisar de manera permanente este tipo de contenido es conveniente usar herramientas como la aplicación móvil para Páginas en Facebook.
- No actualizar la Página de manera frecuente
La cantidad de veces a publicar dependerá del tipo de producto o servicio ofrecido, pero el objetivo principal será el de mantener una presencia constante. El contenido de calidad hará que los usuarios de Facebook se sientan más inclinados a hacer clic sobre el botón “Me Gusta”, para mantenerse informados de las últimas novedades que sean publicadas.
- No tener una estrategia de contenidos
Para organizar el contenido, y las fechas en las cuales estos temas serán publicados, es posible utilizar herramientas como HootSuite. Esto ayudará a obtener una visión más amplia de qué se va a publicar con días o semanas de anticipación.
Fuente: About.com http://goo.gl/JFpu2G